《华北电力大学校报》  
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学校举行师生服务中心揭牌暨“华电码上办”服务系统启动仪式

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本报讯 3月15日,学校举行师生服务中心揭牌仪式暨“华电码上办”服务系统启动仪式。校党委书记周坚,校长杨勇平,校党委副书记、纪委书记何华出席仪式。

周坚和杨勇平共同为学校师生服务中心揭牌,何华和“小电同学”卡通形象共同发布“华电码上办”服务系统标识。

周坚指出,一流的大学不仅需要学术、科研、人才等硬实力,还需要一流的管理服务水平作为软实力。学校党委始终坚持以师生为中心的发展理念,不断强化服务育人意识、丰富服务育人路径、提升服务育人质量。建设师生服务中心也是学校推进“管理型服务”向“服务型管理”转变的具体行动,是探索管理体制改革、推进学校治理体系和治理能力现代化进程中迈出的关键一步。

周坚对师生服务中心前期工作予以肯定并对下一步工作提出要求,师生服务中心要秉承服务至上的理念,急师生所急,想师生所想,主动思考师生需求,不断强化服务意识;要加强与各单位密切联系,持续拓展服务范围,优化服务流程,不断提升服务质量,将师生服务中心建成服务师生的“温暖之家”,让师生服务中心成为学校服务师生的美丽风景线和亮丽名片。

在师生服务中心设办事窗口的单位和学校相关部门主要负责人、中心全体工作人员、师生代表共80余人一同参加了活动。

学校近年来大力推动师生办事服务保障工作。自2019年至今,建设完善网上办事大厅,陆续开通200余项线上业务办理服务;2022年11月,上线运行“接诉即办”服务平台,组建小电同学服务团队,深入师生中间,广泛收集并及时高效办理师生诉求和意见,解决师生急难愁盼问题;2023年12月,师生服务中心建成并投入试运行,实现了线上线下业务办理贯通结合,目前中心集中开设28个服务窗口,可办理150余项线下业务,让师生办事更加方便快捷,只跑一趟、只进一门,构建师生在校学习生活、行政办公、事务查询和信息服务为一体的办事服务新模式。

“华电码上办”是集线上办事大厅、线下办事预约、接诉即办平台、服务监督热线、校领导接待日活动预约、校内设施报修、心理咨询辅导、重要通知发布为一体的校园综合服务系统。目前,系统包含“我要办事”“我有诉求”“后勤报修”“心理咨询”等师生使用率较高的四大板块内容,校内师生可通过微信扫描二维码或登录msb.ncepu.edu.cn网站进入系统,选择所需服务。

“小电同学”是“华电码上办”服务系统的原创卡通代言人物形象,背后团队由10余名师生和学校各相关部门工作人员组成,专门负责办理回复师生在校遇到的各类问题,及时解答师生疑惑、高效解决师生诉求。

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